2015년부터,
11년간의 변화

블럭방 무제한 대여요금제는 매장에 불리한가요?

불리해질 수 있습니다. 플레이도 2015년 국내 최초로 월 39,000원 또는 59,000원에 레고를 무제한 대여할 수 있는 요금제를 시작했습니다. 하지만 하루 한 번씩 한 달에 30번 가까이 대여하는 고객이 예상보다 많았고, 대여와 반납이 반복될수록 검수·관리·재정리에 드는 시간과 비용도 커졌습니다. 결국 2021년 무제한 요금제를 폐지하고 횟수 대여 방식으로 전환했습니다.

고객에게 매력적인 요금제가 매장 운영에는 지속하기 어려운 방식이 될 수 있다는 것을 직접 확인한 사례입니다. 현재 플레이 매장 이용 데이터 기준으로 매장 이용과 레고 대여의 비중은 8:2입니다.

블럭방 레고 진열은 어떻게 하나요?

레고가 많아질수록 박스 진열은 공간과 검색 모두에서 한계가 생깁니다. 플레이도 초기에는 레고 박스를 진열했지만, 보유 레고가 500개를 넘어서면서 매장 공간의 상당 부분을 진열에 사용해야 했습니다. 박스가 많아질수록 오히려 고객이 어떤 레고를 보유하고 있는지 한눈에 확인하기도 어려웠습니다.

그래서 2022년 3월부터 카운터에 태블릿을 설치해 전자 카탈로그로 레고를 검색하고 선택할 수 있도록 바꿨습니다. 이 경험은 2025년 7월 고덕점부터 도입한 키오스크로 이어졌고, 현재는 회원가입·입실·대여·반납까지 셀프로 처리할 수 있도록 운영하고 있습니다.

블럭방 인테리어는 한 번 정하면 계속 같은 스타일로 가나요?

아닙니다. 같은 브랜드 안에서도 상권과 시대에 따라 여러 스타일을 함께 운영합니다. 고객이 선호하는 공간의 분위기가 계속 달라지기 때문입니다. 플레이는 2015년 어반 스타일을 시작으로 2016년 빈티지, 2023년 모던·월넛, 2026년 라이트 월넛까지 새로운 스타일을 계속 개발해 왔으며, 신규 매장은 그중 최신 스타일을 적용합니다.

인테리어에 하나의 정답이 있는 것은 아닙니다. 고객이 달라지면 공간도 함께 달라져야 한다는 것이 11년간 운영하며 얻은 결론입니다.

블럭방 요금제는 어떻게 구성하는 것이 좋나요?

시간권·대여권·상품 결제를 각각 따로 운영하면 이용 과정이 복잡해집니다. 플레이도 무제한 요금제를 없앤 뒤 한동안 시간권·대여권·상품 결제를 별도로 운영했습니다. 요금제 간 호환이 어려워 고객과 매장 모두 이용 과정이 불편했습니다.

그래서 여러 요금제를 없애고 매장 이용, 레고 대여, 음료·간식까지 하나의 포인트로 결제할 수 있도록 통합했습니다. 2025년 9월 명지점부터 적용했으며, 이후 정액회원 가입 비율은 5배 이상 증가했습니다.

블럭방 매장관리 프로그램이 꼭 필요한가요?

외부 프로그램에만 의존하면 개발사의 사업 상황에 따라 매장 운영이 영향을 받을 수 있습니다. 플레이는 지난 11년 동안 매장관리 프로그램을 세 차례 바꿨는데, 세 번 모두 개발사의 사업 종료로 유지보수가 중단됐습니다.

결국 외부 프로그램에 계속 의존해서는 안 된다는 결론을 내렸습니다. 10년 동안 매장을 운영하며 필요하다고 느낀 기능을 정리하고 약 8개월간 직접 개발한 끝에, 2025년 7월 고덕점부터 자체 매장관리 프로그램 플레이온을 적용했습니다.

포인트 요금제와 키오스크를 통합해 회원가입부터 대여·반납까지 고객이 직접 처리할 수 있도록 했고, 이는 점주 1인 운영이 가능한 기반이 됐습니다.

블럭방 레고 대여 후 부품 검수는 어떻게 하나요?

기존 방식에서는 레고가 반납될 때마다 부품을 하나씩 확인하는 검수가 필요했습니다. 200~300개 부품으로 구성된 세트는 비교적 쉽게 확인할 수 있지만, 600~700개 이상의 대형 세트는 부품을 하나씩 맞춰 보며 누락과 분실 여부를 확인해야 합니다. 대여량이 많아질수록 검수에 필요한 시간과 인건비도 함께 늘어나는 구조입니다.

플레이는 사람을 더 투입하는 대신 2025년 6월부터 AI 기반 레고 부품 검수 시스템 개발에 착수했습니다. 카메라로 촬영하면 부품의 위치를 찾아 식별하고 누락 여부를 확인하는 방식입니다. 4,500개 이상의 세트와 35,000개 이상의 부품 데이터를 학습해 식별률 86.9%, 확정 정확도 99.3%, 검출률 93.1%를 확보했습니다.